Política de envío

1. Cobertura Realizamos envíos a todo el territorio colombiano mediante empresas transportadoras aliadas.

2. Tiempo de despacho Los pedidos se preparan y despachan dentro de las 24 a 48 horas hábiles posteriores a la confirmación del pago.

3. Tiempo de entrega El tiempo de entrega depende del destino y de la transportadora:

Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles.

Municipios y zonas rurales: 3 a 8 días hábiles.

En temporadas de alta demanda o por causas ajenas a nuestra empresa, estos tiempos pueden variar.

4. Costo de envío El valor del envío se calcula según la ciudad de destino y se informa antes de finalizar la compra. En campañas especiales podremos ofrecer envío gratis en pedidos seleccionados.

5. Seguimiento del pedido Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá el número de guía para realizar el seguimiento de su envío.

6. Dirección de entrega Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta. Si el pedido es devuelto por información incorrecta o por ausencia del destinatario, el costo del nuevo envío deberá ser asumido por el cliente.

7. Recepción del pedido Al recibir el paquete, verifica que llegue en buen estado. Si presenta daños visibles, informa la novedad a la transportadora y contáctanos de inmediato.

8. Retrasos No nos hacemos responsables por retrasos ocasionados por la transportadora, condiciones climáticas, bloqueos viales, casos de fuerza mayor o situaciones fuera de nuestro control.

9. Atención al cliente Si tienes dudas sobre tu envío, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención por WhatsApp o a través de nuestras redes sociales. Estaremos disponibles para ayudarte durante todo el proceso.